POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Penitencia, cada producto que vendemos tiene un propósito: seguir contando historias que el sistema ignora. Por eso, queremos que te sientas conforme, respaldado/a y en confianza con cada compra que realices. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

1. Condiciones generales

Aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos dentro de los siguientes parámetros:

• El cliente dispone de 10 (diez) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
  
  

• No se aceptarán devoluciones o cambios fuera de ese plazo.
  
  

• Toda devolución debe ser previamente autorizada por nuestro equipo de atención al cliente.
  
  

• No se aceptarán devoluciones o cambios sin contacto previo o envío no autorizado.
  
  

2. Productos elegibles para devolución o cambio

Podrás solicitar devolución o cambio siempre que el producto cumpla con estas condiciones:

• Se encuentra en perfecto estado, sin señales de uso.
  
  

• Conserva etiquetas originales, envoltura y empaque original.
  
  

• No es un producto en promoción, edición limitada o personalizado.
  
  

• No corresponde a categorías sin devolución por higiene: ropa interior, cubrebocas, calcetas.
  
  

3. Motivos válidos para devolución o cambio

• Error en el producto enviado (recibiste un artículo distinto al solicitado)
  
  

• Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega
  
  

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos marcados como "sin cambio" o "venta final"
  
  

• Artículos en promoción, descuentos especiales o paquetes
  
  

• Productos personalizados o hechos a pedido
  
  

• Accesorios de higiene personal (cubrebocas, ropa interior, calcetas, etc.)
  
  

• Productos visiblemente usados, manchados, rotos, lavados o manipulados
  
  

5. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar tu solicitud:

1. Envía un correo a 📩info@penitencia.com con la siguiente información:
   
   

• Nombre completo
  
  

• Número de pedido
  
  

• Fecha de compra
  
  

• Motivo de devolución o cambio
  
  

• Fotografías claras del producto (si aplica)
  
  

2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con la resolución o instrucciones.
   
   

3. En caso de aprobación, se te proporcionará la dirección de retorno y guía, o bien, instrucciones para gestionar el cambio.
   
   

6. Costos de envío por devolución o cambio

• Si el error fue nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto), nos hacemos responsables de todos los costos de envío involucrados.
  
  

Importante: No aceptamos paquetes enviados por reembolso contra entrega.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

• Emitiremos tu reembolso dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción.
  
  

• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  
  

• Recibirás un correo de confirmación una vez que tu reembolso haya sido autorizado y emitido.
  
  

8. Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otra talla o modelo:

• Asegúrate de que el producto original cumpla con las condiciones indicadas.
  
  

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  
  

• Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará el saldo a pagar o devolver según corresponda.
  
  

9. Devoluciones por problemas en la entrega

Si tu paquete no llegó o fue marcado como entregado sin haberlo recibido:

• Escríbenos a la brevedad con tu número de pedido y la guía de rastreo.
  
  

• Te ayudaremos a levantar un reporte con la paquetería correspondiente.
  
  

• En caso de confirmarse una pérdida o extravío por parte de la mensajería, se te ofrecerá un reembolso o reposición sin costo.
  
  

10. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que:

• No haya sido previamente autorizada
  
  

• Se reciba en mal estado o fuera del plazo establecido
  
  

• Presente evidencia de uso o alteración
  
  

• Incumpla con los criterios de esta política
  
  

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos:

info@penitencia.com
Asunto: Devolución – Pedido #[tu número de orden]

Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

12. Modificaciones a esta política

Esta política puede ser actualizada ocasionalmente. Cualquier modificación será publicada en esta misma página y entrará en vigor en el momento de su publicación.