POLÍTICA DE ENVÍOS

Tienda oficial del podcast Penitencia

En la tienda de Penitencia, cada pedido representa más que una transacción: es una forma de apoyar la visibilidad de historias reales, de justicia y resistencia. Nos comprometemos a que tu compra llegue segura, en buen estado y en el tiempo acordado.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.
Por el momento, no contamos con envíos internacionales. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura próximamente.

2. Procesamiento del pedido

Una vez realizado tu pedido y confirmado el pago:

• El procesamiento del mismo toma entre 1 a 3 días hábiles.
  
  

• Procesamos pedidos de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales en México.
  
  

• Los pedidos realizados en fin de semana o días feriados comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.
  
  

• En campañas especiales (lanzamientos, preventas o rebajas), el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. Te informaremos por correo electrónico si esto sucede.
  
  

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega, una vez procesado y enviado el pedido puede ser de 5 a 10 días hábiles. 

Importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control, como retrasos de mensajería, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o bloqueos logísticos.

 

4. Empresas de mensajería

Trabajamos con paqueterías confiables como:

• Estafeta
  
  

• Redpack
  
  

• DHL
  
  

• Fedex
  
  

Seleccionamos el servicio más adecuado según tu código postal y el tipo de producto.

5. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, con base en:

• Peso y dimensiones del paquete
  
  

• Dirección de entrega
  
  

• Paquetería asignada
  
  

Promociones especiales:
Ocasionalmente, ofrecemos envíos gratuitos o con tarifa fija durante promociones o lanzamientos. Esta condición será visible en el proceso de pago y anunciada en nuestros canales oficiales.

6. Número de rastreo

Una vez que tu pedido haya sido enviado:

• Recibirás un correo electrónico con el número de guía o rastreo.
  
  

• Podrás consultar el estado de tu envío directamente en el sitio web de la paquetería asignada.
  
  

• Si no has recibido tu guía en un plazo de 3 días hábiles después de tu compra, por favor escríbenos a info@penitencia.com
  
  

7. Entrega fallida o dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra.
Si el paquete no puede ser entregado por error en los datos proporcionados o por ausencia del destinatario, se aplicarán las siguientes condiciones:

• En caso de reexpedición, el nuevo costo de envío correrá por cuenta del cliente.
  
  

• Si el paquete es devuelto a nuestro almacén, te contactaremos para coordinar un nuevo intento de envío o reembolso parcial (sin incluir el costo logístico ya generado).
  
  

8. Paquetes dañados o extraviados

Si tu paquete llega dañado o con señales de alteración:

• No lo recibas.
  
  

• Toma fotos del empaque y comunícate con nosotros de inmediato para gestionar el reporte con la mensajería.
  
  

Si tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido:

• Escríbenos con tu número de pedido y guía para levantar un reporte ante la paquetería.
  
  

• Haremos lo posible para resolver la situación lo antes posible.
  
  

9. Facturación

Si necesitas factura fiscal de tu compra, solicítala dentro de los primeros 5 días naturales después de la compra enviando tus datos fiscales completos al correo  info@penitencia.com

10. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, por motivos operativos, legales o comerciales.
 Cualquier cambio será comunicado de forma visible en esta misma página.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos con confianza:
info@penitencia.com
Asunto: Envío – Número de pedido #[tu número de orden]